Política de privacidad y tratamiento de datos
Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con qué fundamento legal, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puede usted ejercer sus derechos. Se rige por la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales de la República de Chile.
Última actualización: agosto 2026
1. Quién es el responsable de sus datos
AquaElectric, con domicilio comercial en Purén 948, Chillán. Correo de contacto: contacto@aquaelectric.cl. Teléfono: +56 9 6221 2958. Para cualquier materia relativa a datos personales puede escribirnos al correo indicado, señalando en el asunto «Protección de datos».
2. Qué datos tratamos
a) Datos que usted nos entrega directamente: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono, tipo de consulta y el contenido de su mensaje, cuando utiliza el formulario de contacto, nos escribe por WhatsApp o solicita una cotización. b) Datos de una compra, si corresponde: datos de facturación, dirección de despacho y detalle del pedido. Los datos de su tarjeta NUNCA pasan por este sitio ni son almacenados por nosotros: se procesan directamente en la plataforma de la pasarela de pago. c) Datos de navegación: si usted acepta las cookies de estadística, se registran datos agregados de uso del sitio con la dirección IP anonimizada. No tratamos datos sensibles ni datos de niñas, niños ni adolescentes.
3. Para qué usamos sus datos
a) Responder consultas y elaborar cotizaciones. b) Gestionar compras, despachos, garantías y postventa. c) Cumplir obligaciones legales, especialmente tributarias y de protección al consumidor. d) Medir de forma agregada el uso del sitio para mejorarlo. No utilizamos sus datos para publicidad dirigida ni para elaborar perfiles de comportamiento, y no tomamos decisiones automatizadas que le produzcan efectos jurídicos o le afecten de manera significativa.
4. Con qué fundamento legal los tratamos
a) Su consentimiento libre, informado, específico, previo e inequívoco, otorgado al marcar la casilla del formulario o al aceptar las cookies de estadística. b) La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales, cuando usted solicita una cotización o realiza una compra. c) El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a nuestra actividad comercial. d) El interés legítimo en mantener la seguridad del sitio y prevenir fraudes, siempre que no prevalezcan sus derechos.
5. Con quién compartimos sus datos
Trabajan con nosotros, bajo contrato y con obligación de confidencialidad, los siguientes tipos de proveedores: el proveedor de alojamiento del sitio web; el sistema de gestión comercial y facturación electrónica; el proveedor del servicio de correo electrónico; las pasarelas de pago, cuando corresponda; las empresas de transporte, únicamente los datos necesarios para entregar el pedido; y el proveedor del servicio de medición de audiencia, si usted aceptó cookies de estadística. También podremos comunicar datos a autoridades competentes cuando exista una obligación legal. NO vendemos, arrendamos ni cedemos sus datos personales con fines comerciales.
6. Transferencias fuera de Chile
Algunos de los servicios señalados, así como el mapa de ubicación, las tipografías del sitio y el contenido incrustado de redes sociales, se prestan desde servidores ubicados fuera del territorio nacional. Por esa razón, en este sitio dichos contenidos NO se cargan hasta que usted lo autoriza expresamente. Estas transferencias se amparan en su consentimiento y en las garantías contractuales exigidas a cada proveedor, incluidas cláusulas de protección equivalentes a las que exige la normativa chilena y europea.
7. Cuánto tiempo conservamos sus datos
Consultas y cotizaciones: mientras dure la gestión y hasta 24 meses después, para poder retomar el contacto y acreditar lo obrado. Datos asociados a compras y documentos tributarios: por el plazo que exige la legislación tributaria y de protección al consumidor. Datos de navegación estadísticos: hasta 14 meses. Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible.
8. Sus derechos
Usted puede solicitar en cualquier momento: ACCESO a los datos que tenemos sobre usted; RECTIFICACIÓN de datos inexactos, incompletos o desactualizados; CANCELACIÓN o supresión de sus datos; OPOSICIÓN a un tratamiento determinado; PORTABILIDAD de sus datos en un formato estructurado y de uso común; y BLOQUEO temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud. Además, puede REVOCAR en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado, sin expresar causa y por un medio tan sencillo como el que usó para darlo.
9. Cómo ejercer sus derechos
Escriba al correo de contacto indicado en el punto 1, o utilice el formulario de la página «Ejerce tus derechos» de este sitio. Para proteger su información podríamos solicitarle que acredite su identidad antes de responder. Contestaremos dentro de los plazos que establece la Ley N° 21.719. Si no queda conforme con nuestra respuesta, o si no respondemos en plazo, usted puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
10. Cómo revocar el consentimiento de cookies
En el pie de todas las páginas encontrará el enlace «Preferencias de privacidad», que vuelve a abrir el panel de cookies para cambiar o retirar su decisión en cualquier momento. También puede eliminar las cookies desde la configuración de su navegador.
11. Seguridad de la información
El sitio opera bajo conexión cifrada (HTTPS). Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: control de accesos con verificación en dos pasos, limitación de intentos de acceso, actualizaciones periódicas, respaldos, cortafuegos y deber de confidencialidad del personal que accede a la información. Ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a la Agencia dentro de las 72 horas siguientes a su conocimiento y, cuando el riesgo lo amerite, también a las personas afectadas.
12. Menores de edad
Este sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de una persona menor de edad sin autorización de quien ejerce su cuidado personal, los eliminaremos.
13. Cambios a esta política
Si modificamos esta política publicaremos la nueva versión en esta misma página, indicando la fecha de actualización. Cuando el cambio afecte las finalidades del tratamiento, se lo informaremos y, si corresponde, le solicitaremos un nuevo consentimiento.
Nota: este texto es una base redactada por el desarrollador. Debe ser revisado y validado por un abogado antes del lanzamiento definitivo.