Ley 21.719 de protección de datos personales

Esta página explica, en lenguaje simple, qué es la Ley N° 21.719, qué derechos le entrega a usted como titular de datos personales y cómo los hacemos efectivos en AquaElectric.

Última actualización: agosto 2026

Qué es la Ley N° 21.719

Es la ley chilena que regula el tratamiento de datos personales. Fue publicada en el Diario Oficial el 13 de diciembre de 2024 y su vigencia plena comienza el 1 de diciembre de 2026. Reemplaza el marco anterior, crea la Agencia de Protección de Datos Personales como organismo fiscalizador y establece sanciones para quienes no cumplan. Su principio central es simple: los datos personales pertenecen a la persona, no a la empresa que los recoge.

Qué se considera un dato personal

Cualquier información que permita identificar a una persona natural o hacerla identificable: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección, dirección IP, imágenes, patrones de compra y otros similares. La ley protege con mayor rigor los llamados datos sensibles, como los relativos a salud, origen étnico, creencias, situación socioeconómica o datos biométricos. En AquaElectric NO tratamos datos sensibles.

Sus derechos como titular

La ley le reconoce siete derechos que puede ejercer gratuitamente ante nosotros: ACCESO, para saber qué datos suyos tenemos y de dónde los obtuvimos; RECTIFICACIÓN, para corregir datos erróneos o desactualizados; CANCELACIÓN o supresión, para pedir que los eliminemos; OPOSICIÓN, para pedir que dejemos de tratarlos; PORTABILIDAD, para recibir una copia en formato estructurado y llevarla a otro proveedor; BLOQUEO, para suspender temporalmente su uso mientras se resuelve una solicitud; y REVOCACIÓN del consentimiento, en cualquier momento y sin expresar causa.

Cómo ejercerlos ante nosotros

Puede hacerlo por cualquiera de estas vías, todas sin costo: a) el formulario de la página «Ejerce tus derechos» de este sitio; b) un correo electrónico a contacto@aquaelectric.cl indicando en el asunto el derecho que desea ejercer; c) presencialmente en Purén 948, Chillán, durante nuestro horario de atención. Le pediremos acreditar su identidad para proteger su información y le responderemos dentro de los plazos legales.

Qué hacemos para cumplir la ley

a) Pedimos su consentimiento de forma clara, previa y separada, con casillas que nunca vienen marcadas de antemano. b) Puede rechazar las cookies con la misma facilidad con que puede aceptarlas. c) Los servicios externos como mapas y redes sociales no se cargan hasta que usted lo autoriza. d) La analítica solo se activa con su consentimiento y con la dirección IP anonimizada. e) Guardamos constancia de qué texto de consentimiento aceptó y cuándo, como exige la ley. f) Publicamos esta información de forma permanente y accesible.

Si algo sale mal: reporte de brechas

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales, estamos obligados a informarlo a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de las 72 horas siguientes a tomar conocimiento del hecho, y a informarle directamente a usted cuando la brecha represente un riesgo alto para sus derechos. Contamos con un procedimiento interno definido para ese escenario.

Dónde reclamar

Si considera que no hemos respetado sus derechos, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile. También puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) cuando el asunto se relacione con una relación de consumo, y a los tribunales de justicia competentes.

Compromiso de AquaElectric

Tratamos sus datos con la misma seriedad con que atendemos en el mesón: solo pedimos lo necesario, lo usamos para lo que le dijimos, y se lo devolvemos, corregimos o eliminamos cuando usted lo pida. No vendemos bases de datos ni compartimos su información con terceros para fines comerciales.

Nota: este texto es una base redactada por el desarrollador. Debe ser revisado y validado por un abogado antes del lanzamiento definitivo.