Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Esta política describe sus derechos y el procedimiento para cambios, devoluciones y reembolsos, conforme a la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y a las reglas aplicables al comercio electrónico en Chile.
Última actualización: agosto 2026
1. Identificación del proveedor
AquaElectric, con domicilio comercial en Purén 948, Chillán. Correo de contacto: contacto@aquaelectric.cl. Teléfono: +56 9 6221 2958.
2. Derecho a retracto en compras a distancia
En las compras realizadas por medios electrónicos, usted tiene derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato tratándose de servicios, siempre que el proveedor no haya dispuesto expresamente lo contrario. Para ejercerlo, el producto debe encontrarse SIN USO, en su embalaje original, completo, con todos sus accesorios y manuales, y en condiciones de ser vendido nuevamente. El costo de la devolución en el ejercicio del derecho a retracto será de cargo del consumidor, salvo que el producto presente fallas.
3. Garantía legal: los 6 meses
Independiente del derecho a retracto, la ley le otorga la GARANTÍA LEGAL: si el producto resulta defectuoso, no corresponde a lo ofrecido o no sirve para su uso propio, usted puede optar libremente, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, entre tres alternativas: el CAMBIO del producto por otro igual, la REPARACIÓN gratuita, o la DEVOLUCIÓN del dinero pagado. La elección es suya, no del proveedor. Este derecho es irrenunciable y no puede ser limitado por ninguna cláusula.
4. Garantía del fabricante
Algunos productos cuentan además con garantía voluntaria otorgada por el fabricante o importador, cuya duración y cobertura constan en el respectivo certificado. Esta garantía es adicional y no reemplaza ni limita la garantía legal de 6 meses ni el derecho a retracto.
5. Productos excluidos de cambio o devolución
Por razones de higiene, seguridad o por su naturaleza, no admiten cambio ni devolución, salvo falla: productos cortados o fraccionados a medida (cables, tuberías, mangueras y similares); productos que hayan sido instalados, manipulados o intervenidos; productos con daño evidente por mal uso, sobretensión, golpe o instalación incorrecta; y productos fabricados o solicitados especialmente por encargo del cliente. Estas exclusiones NO afectan la garantía legal cuando el producto presenta una falla de fábrica.
6. Requisitos para solicitar un cambio o devolución
a) Presentar la boleta, factura o comprobante de compra (puede ser el documento electrónico). b) Que el producto conserve su embalaje, accesorios y manuales. c) Que la solicitud se realice dentro de los plazos indicados. d) En caso de falla, describir el problema para su evaluación técnica.
7. Procedimiento paso a paso
Paso 1: comuníquese con nosotros por WhatsApp, correo electrónico o presencialmente en tienda, indicando número de boleta o factura, producto y motivo. Paso 2: le confirmaremos si la solicitud corresponde a retracto, garantía legal o garantía del fabricante, y le indicaremos si debe traer el producto a tienda o si coordinaremos su retiro. Paso 3: si es necesaria una evaluación técnica, se realizará en el menor plazo posible y le informaremos el resultado. Paso 4: resuelta la solicitud, se procede al cambio, reparación o reembolso según la alternativa que usted haya elegido.
8. Reembolsos: forma y plazos
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo distinto entre las partes. Compras con tarjeta de débito o crédito: el reembolso se solicita a la pasarela de pago y su acreditación depende del emisor de la tarjeta, en un plazo referencial de 5 a 10 días hábiles. Transferencia electrónica: se reembolsa a la cuenta bancaria que usted nos indique, dentro de 5 días hábiles. Efectivo en tienda: se devuelve en efectivo al momento de resolverse la solicitud. El reembolso comprende el precio pagado por el producto y, cuando la devolución se deba a una falla o a un error nuestro, también el costo de despacho.
9. Despachos, retrasos y productos dañados en el transporte
Si el producto llega dañado, incompleto o distinto al solicitado, comuníquenoslo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando fotografías. Nos haremos cargo del cambio y del costo de transporte. Si un despacho sufre un retraso relevante respecto del plazo informado, usted puede optar por esperar la entrega o solicitar el reembolso íntegro de lo pagado.
10. Anulación de una compra antes del despacho
Si el pedido aún no ha sido despachado, puede solicitar su anulación sin costo alguno escribiéndonos por los canales indicados. Procederemos al reembolso total dentro de los plazos señalados en el punto 8.
11. Diferencias entre precios web y precios en tienda
Los precios publicados en este sitio son referenciales y pueden diferir de los vigentes en tienda física. En caso de error evidente de digitación en un precio publicado, le informaremos antes de procesar el pedido y usted podrá optar por confirmar la compra al precio correcto o anularla con reembolso íntegro.
12. Documento tributario
Toda compra se respalda con boleta o factura electrónica, conforme a la Ley N° 19.799 y a la normativa del Servicio de Impuestos Internos. El documento se envía al correo electrónico registrado y también puede solicitarse en tienda.
13. Compras desde el extranjero
Si usted realiza una compra desde fuera de Chile, se aplican igualmente los derechos de esta política. Los costos de envío internacional, aranceles aduaneros e impuestos del país de destino son de cargo del comprador. En caso de devolución internacional, los costos de transporte de retorno serán de cargo del comprador, salvo que el producto presente falla.
14. Atención de reclamos
Puede presentar un reclamo por cualquiera de nuestros canales de contacto. Le responderemos dentro de los plazos legales. Si no queda conforme, puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de sernac.cl, o a los tribunales competentes. Nada en esta política limita los derechos que la ley le reconoce.
Nota: este texto es una base redactada por el desarrollador. Debe ser revisado y validado por un abogado antes del lanzamiento definitivo.